Politique de remboursement

🅰️ Politique de retour – Conditions applicables (Priorité contractuelle)

Pays concerné

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes livrées en France.

Retours

Nous acceptons les retours de produits :

  • Défectueux
  • Non défectueux

Échanges

Les échanges sont acceptés.

État du produit et délai de retour

État du produit accepté :

  • Produit neuf
  • Produit légèrement utilisé

Délai de retour :

  • 30 jours à compter de la date de réception de la commande

Méthodes de retour et frais

Méthodes de retour acceptées :

  • Retour via point relais / point de collecte
  • Retour par envoi postal

Territorialité :
Le retour doit être effectué depuis le territoire français.

Formulaire de retour :

  • La fourniture et le remplissage du formulaire de retour relèvent de la responsabilité du client

Frais de remise en stock :

  • Aucun frais de remise en stock n’est appliqué

Délai de traitement du remboursement

  • Le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

🅱️ Dispositions complémentaires – Informations détaillées (Sous réserve de la Partie A)

Les dispositions ci-dessous apportent des précisions opérationnelles et juridiques.
En cas de divergence, les conditions énoncées dans la Partie A prévalent.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel fr.kingsmith.com, pour des livraisons en France.

Si vous avez acheté un produit auprès d’un revendeur, distributeur ou autre site web, veuillez contacter directement ce vendeur.

2. Droit légal de rétractation (France)

Conformément au Code de la consommation français, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Dans ce cadre :

  • Le remboursement porte sur l’intégralité des sommes versées (TTC)
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit reconnu défectueux

3. Politique de satisfaction étendue à 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu’au 30ᵉ jour, le produit peut être retourné :

  • En cas de changement d’avis
  • D’erreur de commande
  • Ou d’insatisfaction

Les frais de retour restent alors à la charge du client.

4. État du produit et dépréciation

Le produit retourné doit être :

  • En bon état de fonctionnement
  • Complet
  • Dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant d’une manipulation excédant celle nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit.

Cette dépréciation éventuelle ne constitue pas un frais de remise en stock.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : eu.support@kingsmith.com en indiquant votre numéro de commande
  2. Des photos du produit et de son emballage pourront être demandées
  3. Les modalités logistiques vous seront communiquées par e-mail
  4. Le remboursement intervient dans le délai prévu après réception et validation du produit

6. Échanges

Les échanges sont possibles notamment :

  • En cas de produit défectueux
  • En cas de dommage constaté à la réception
  • Dans les autres cas prévus par la Partie A

7. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit français.

8. Adresse de retour et contact

Adresse logistique partenaire en France :
YUNDA SARL (A259)
48 Rue de Vaux
80080 Amiens
France

E-mail : eu.support@kingsmith.com
Téléphone : +49 89 628 27705
Horaires : Du lundi au vendredi, 09h00 – 18h00 (CET)